СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ «МЕЛОДИЯ СЕРВИСА»

Подтверждается значимость единых стандартов обслуживания

Основные тематические блоки:

• Отработка и закрепление навыков и умений персонала гостиницы в обслуживании клиентов.
• Понимание значимости гостя для бизнеса: сколько стоит один гость.
• Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом.
• Создание репутации через качественное обслуживание: что больше всего помнит Клиент.
• Роль персонала как единственных «проводников сервиса» для клиента.

Тренинг предназначен: для администраторов службы приема и размещения гостей, сотрудникам службы бронирования, менеджерам по продажам гостиничных услуг, секретарям и помощникам руководителей, швейцарам, охранникам, горничным и администраторам этажей.

Методы работы на тренинге:

мини-лекции, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций, подготовленных тренером, и ситуаций из жизни участников, самостоятельная оценка участниками собственных навыков, практические упражнения на отработку коммуникативных техник.

План совместного сотрудничества состоит из таких шагов:

1. Предварительное изучение состояния обслуживания в обычной рабочей обстановке. Сбор данных для проведения обучения. При необходимости проведение аудита по методике «Тайный Гость», тестирование персонала.
2. Предварительные беседы с руководством и персоналом. Определение задач обучения. Максимальная адаптация практических заданий и сценариев ролевых и деловых игр под специфику работы участников тренинга.
3. Подготовка программы обучения с учетом требований заказчика.
4. Проведение тренингового обучения по согласованному плану.
5. Предоставление раздаточного материала участникам
6. Выдача сертификата о проведении обучения компании.
7. Предоставление руководству всех необходимых инструментов для последующей самостоятельной работы и контроля

График ближайших мероприятий представлены в рубрике «НОВОСТИ»